Cara Lapor Aduan Pemadaman Listrik Menggunakan aplikasi PLN Mobile

Bagi pelanggan yang ingin melaporkan pemadaman listrik melalui PLN Mobile, ada dua pilihan yang tersedia, yaitu dengan menggunakan identitas pelanggan yang terdaftar (ID pelanggan) atau nomor meteran, atau dengan menggunakan titik lokasi. Untuk melaporkan masalah menggunakan ID Pelanggan / Nomor Counter, Anda dapat melakukan hal berikut:

1. Pilih menu “Keluhan”, pilih jenis keluhan gangguan, perlu diketahui jika jenis gangguan hanya dapat diubah sebelum memilih ID / No Pelanggan. Meter, lalu pilih ID
2. Pelanggan / no. Meteran yang sudah terdaftar di akun PLN Mobile atau masukkan ID/no pelanggan. Loket secara manual jika tidak terdaftar, serta ID pelanggan/nomor loket lainnya. pelanggan juga dapat memilih menu “Gunakan Titik Lokasi”.
3. Pastikan label koordinat lokasi kesalahan sudah benar, lalu pilih “CONFIRM”. Pilih “YA” jika sesuai
4. Lampirkan foto masalah (jika ada) dan masukkan deskripsi laporan, lanjutkan dengan memilih “KIRIM KELUHAN”, Pelanggan akan menerima Nomor Laporan dengan format: Gxxxxx.
5. Pilih “OK” agar laporan diteruskan ke pihak terkait, sedangkan layar perangkat diteruskan ke halaman Riwayat Pengaduan.

Sedangkan proses pengajuan pengaduan gangguan menggunakan titik posisi-posisi tersebut adalah sebagai berikut:
1. Pilih menu “Keluhan”,
2. Pilih jenis keluhan penyakit, perlu diketahui apakah jenis penyakitnya saja
dapat diubah sebelum memilih ID pelanggan / no. meter,
3. Kemudian pilih ID/Nomor Pelanggan. Loket yang sudah terdaftar di akun PLN Mobile, atau login
ID Pelanggan / no. Meteran manual jika tidak terdaftar, serta ID / no pelanggan. meter
Lainnya. pelanggan juga dapat memilih menu “Gunakan Titik Lokasi”.
4. Pastikan label koordinat lokasi kesalahan sudah benar, lalu pilih “CONFIRM”.
5. Isikan data lokasi yang sesuai mulai dari Provinsi, Kabupaten/Kota, Kecamatan, a
Desa / desa. Kemudian pilih tombol “LANJUTKAN”,
6. Lampirkan foto masalah (jika ada) dan masukkan deskripsi laporan, lanjutkan dengan memilih
“KIRIM KELUHAN”,
7. Pelanggan akan menerima nomor laporan dengan format: Gxxxxx. Pilih “Oke”

sehingga laporan diteruskan ke pihak yang berkepentingan, sedangkan layar perangkat diteruskan ke halaman Riwayat Klaim.

a. Sejak laporan diterima, status karyawan di lokasi gangguan, status penanganan gangguan yang dilakukan karyawan hingga penyelesaian status masalah pelanggan.
b. Bagi pelanggan yang ingin mengetahui status laporannya saat ini, dapat mencoba cara berikut untuk mengakses halaman status laporan: Klik pada fungsi pengaduan,
c. Catatan di bawah ini akan menjadi daftar pengaduan terbaru yang telah diajukan,
d. Klik kode komplain yang didapat di atas, setelah itu akan ada detail komplainnya,
Dan. Silahkan cek dimana keluhannya. Status laporan pengaduan di PLN Mobile akan berubah seiring dengan proses pelayanan oleh petugas PLN.
f. Total ada 6 status pengaduan, yaitu: Laporan (laporan masih bisa dihapus oleh pelapor) Penugasan tim dalam proses Selesai

Saat status “FINISHED” pelanggan diminta untuk konfirmasi dengan memilih “REPORT FINISHED?”. Jika pelanggan memilih “Ya”, mereka akan masuk ke halaman Rating dan Review.

Sebaliknya, jika pelanggan memilih “Tidak”, nomor pengaduan akan dibuat secara otomatis
baru. Khususnya untuk laporan gangguan pemadaman listrik yang meluas:
1. Setelah memilih nomor pengaduan, statusnya berubah menjadi “LAPORAN”. Wartawan masih bisa batalkan laporan dengan memilih “BATAL LAPORAN”,
2. Laporan akan ditandai secara otomatis karena banyak rumah yang tidak berfungsi karena gangguan sistem sekitar posisi yang ditunjukkan dan status akan berubah menjadi “INFO (PADAM MELUAS)”,
3. Akan muncul status baru saat dilakukan perbaikan oleh petugas lapangan, menjadi
“PERBAIKAN OLEH OFFICER (XX MENIT / ESTIMASI JAM)”,
4. Setelah dinormalisasi oleh petugas lapangan, statusnya akan berubah menjadi
“LULUS”,
5. Status akan berubah menjadi “ON”, ketika kondisi di lapangan sudah normal,
6. Operator akan mengupdate status menjadi “FINISHED” jika kondisi field sudah terpenuhi
kembali normal, pada titik ini wartawan dapat mengkonfirmasi dengan memilih opsi pada tombol “LAPORAN SELESAI”